Política de Reembolso e Devoluções

Prazo de Devolução: 30 dias após receção
Direito de Retratação: 14 dias
Custos de Devolução: A cargo do cliente

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

As devoluções efetuadas à ZICCI não são gratuitas.
Os custos de envio da devolução são integralmente suportados pelo cliente.

As devoluções serão enviadas para o nosso centro logístico internacional indicado pela equipa de suporte após aprovação do pedido de devolução.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Caso não esteja satisfeito com os produtos recebidos, poderá solicitar a devolução no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

• o produto encontra-se em estado adequado

• inclui embalagem original, acessórios e componentes

• não apresenta sinais excessivos de utilização

• não sofreu danos por utilização incorreta

• produtos relacionados com higiene devem encontrar-se devidamente limpos

• eventuais defeitos devem ser comunicados logo após a receção

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem:

• utilização indevida

• danos provocados pelo cliente

• ausência de componentes ou embalagem original

PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a devolução será analisada no prazo médio de 7 dias úteis.

Se todas as condições forem cumpridas, o reembolso será aprovado e processado.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

1 — Contacto Inicial

Envie um email para:

info@zicci.pt

Com o assunto:

Pedido de Devolução

2 — Informações Necessárias

O pedido deve incluir:

• número da encomenda

• nome completo

• morada

• motivo da devolução

• fotografias do produto (em caso de dano ou defeito)

3 — Aprovação

Após análise do pedido, a nossa equipa enviará as instruções de devolução e a morada correta para envio.

Importante

Não envie qualquer produto antes de receber confirmação da nossa equipa.

4 — Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

O cliente deverá enviar o produto para a morada fornecida pela equipa de suporte da ZICCI.

DIREITO DE RETRATAÇÃO

Nos termos da legislação aplicável, o consumidor tem o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias após receção da encomenda.

Para exercer esse direito, deverá contactar-nos através de:

info@zicci.pt

com uma declaração clara da intenção de cancelamento.

ENCOMENDAS EM PROCESSAMENTO OU TRÂNSITO

As encomendas começam a ser processadas automaticamente após confirmação do pagamento.

Por esse motivo:

• não garantimos cancelamentos após processamento

• encomendas já expedidas não podem ser canceladas até serem entregues

Nestes casos, o cliente deverá aguardar a receção da encomenda e posteriormente solicitar a devolução.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

O que será reembolsado

• valor pago pelos produtos devolvidos aprovados

O reembolso será efetuado:

• pelo mesmo método de pagamento utilizado

• no prazo máximo legal aplicável após aprovação da devolução

O que não será reembolsado

• custos de envio da devolução

• custos adicionais de envio escolhidos pelo cliente

• danos causados por utilização inadequada

• produtos devolvidos fora das condições exigidas

INSPEÇÃO DOS PRODUTOS

Todos os produtos devolvidos serão analisados após receção.

Reservamo-nos o direito de:

• recusar devoluções fora das condições indicadas

• reduzir o valor do reembolso em caso de danos provocados pelo cliente

CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:

info@zicci.pt